Trendyol'da Ürün Görseli Reddedildi, Ne Yapmalıyım?
Kısa cevap: Önce Trendyol’un ürün veya görsel için ilettiği ret açıklamasını bulun; ardından yalnızca işaret edilen görseli logo, yazı, fon, netlik ve kadraj açısından düzeltip ürünün doğru görsel alanına yeniden yükleyin. Ret nedeni belirsizse, aşağıdaki 15 olasılığı sırayla eleyin; aynı dosyayı değiştirmeden tekrar göndermek yerine önce önizlemesini kontrol edin.
Özetle
- Ret bildirimi, hangi görselin ve hangi alanın inceleneceğini belirlemede ilk kaynağınızdır.
- Ürün fotoğrafında logo, kampanya yazısı, uygunsuz fon ve kadraj sorunlarını ayrı ayrı kontrol edin.
- Bir görselin reddedilmesi, ürün kartındaki bütün fotoğrafların hatalı olduğu anlamına gelmez.
- Ret gerekçesi açık değilse, düzeltme öncesi ve sonrası dosyaları ve ürün bilgilerini karşılaştırın.
- Yeniden yükleme öncesinde görsel alanı, dosya önizlemesi, ürün-varyant eşleşmesi ve açıklamayı doğrulayın.
Son güncelleme: 26 Ekim 2026. Bu sayfadaki kurallar satıcı dokümanlarına dayanır ve tarihlidir.
Trendyol görsel reddi aldığınızda ilk olarak ne yapmalısınız?
İlk olarak, ret bildiriminde belirtilen ürün kaydını ve reddedilen görseli eşleştirin. Ardından bildirimin tam metnini kaydedin; neden açıkça yazıyorsa o gerekçeyi düzeltin, açık değilse görseli yeniden yüklemeden önce olası sorunları tek tek inceleyin.
Trendyol’da ürün görseli seçimi ve yükleme hakkında yayımlanan Trendyol Akademi görsel seçimi ve yükleme rehberi kontrol edilmesi gereken resmî kaynaktır. Ancak satıcıya görünen her ret durumunun bütün nedenlerini kapsayan, herkese açık ve değişmez bir hata kodu listesi bulunduğunu varsaymayın. Size gelen bildirimde yazmayan bir gerekçeyi Trendyol’un kesin kuralı gibi kabul etmek doğru olmaz.
Ürün görselini düzeltirken ürün kartının diğer alanlarını gereksiz yere değiştirmeyin. Başlığı, varyantı veya özellikleri aynı anda düzenlerseniz, sonraki kontrolde hangi değişikliğin sorunu giderdiğini ayırt etmek zorlaşır. Önce görselin kendisini ve doğru görsel alanında olup olmadığını kontrol edin. Ürün bilgisi de hatalı görünüyorsa bunu ayrı bir düzeltme olarak ele alın.
Ret mesajını kopyalayın veya erişebildiğiniz biçimde kaydedin; ürün kodunu, varyantı ve ilgili görsel dosyasının adını yanına not edin. Bildirim yalnızca genel bir ifade içeriyorsa, satıcı destek talebinde bu bilgileri verip hangi görselin hangi nedenle uygun bulunmadığının açıklanmasını isteyin. Aynı dosyayı arka arkaya yeniden göndermek, teşhis sağlamaz.
Trendyol görsel reddi nedenlerini nereden doğrulayabilirsiniz?
Gerekçeyi öncelikle size gösterilen ret açıklamasından ve Trendyol’un satıcı bilgilendirme kaynaklarından doğrulayın. Rehberdeki olasılıklar, satıcıların kontrol edebileceği görsel problemleridir; her ürün kategorisinde geçerli, yayımlanmış bir ret kodu listesi oldukları anlamına gelmez.
Trendyol Akademi’nin ürün görseli seçimi ve yükleme sayfası görsel hazırlama ve yükleme sürecinde başvurulacak kaynaktır. Belge bir teknik ayrıntıyı veya kategoriye özgü bir koşulu açıkça yazmıyorsa, bu yazıda da o ayrıntı için kesin sınır vermiyoruz. Örneğin, belirli bir çözünürlük, renk değeri, dosya boyutu ya da inceleme süresi burada genel kural gibi sunulamaz.
Paneldeki ret nedeni ile rehberdeki açıklama örtüşmüyorsa, önce ürün kategorisini ve satıcıya gösterilen mesajı esas alın. Ürün türüne göre görsel değerlendirmesi değişebilir; bu nedenle başka bir kategoride kabul edilmiş bir fotoğraf sizin ürününüz için kesin onay ölçütü değildir. Bir rakip ürünün fotoğrafının yayında olması da sizin görselinizin aynı biçimde kabul edileceğini kanıtlamaz.
Bir kayda birden fazla fotoğraf eklediyseniz, sorun yalnızca belirli bir fotoğrafta olabilir. Bildirimde görsel sırası veya dosya adı belirtilmişse bunu kullanın. Belirtilmemişse, her fotoğrafı tek tek açıp ürünün netliği, çevresindeki boşluk, fon, metin ve logo bakımından karşılaştırın. Ürünün ana görseli ile ayrıntı veya kullanım fotoğraflarını birbirinin yerine değerlendirmeyin.
En yaygın görsel ret nedenlerini nasıl düzeltirsiniz?
Aşağıdaki tabloda her satır olası bir nedeni ve uygulanabilir bir düzeltme yönünü gösterir. Bunları Trendyol’un eksiksiz, resmî ret kodları gibi değil, ret açıklaması yetersiz kaldığında kullanacağınız bir kontrol listesi gibi değerlendirin.
Bir sorunu düzeltirken ürünün kendisini değiştirmeyin veya görselde olmayan bir özelliği varmış gibi göstermeyin. Fotoğraf ürünü gerçekte olduğundan farklı gösteriyorsa, düzenleme sorunu çözmek yerine yeni bir içerik uyumsuzluğu yaratır. Ürünle ilgili görsel ve metin bütünlüğünü koruyun.
| Olası ret nedeni | Nasıl anlarsınız? | Düzeltme adımı |
|---|---|---|
| Görsel üzerinde logo | Marka işareti fotoğrafa eklenmiş | Eklenmiş logoyu kaldırın |
| Kampanya yazısı | İndirim veya fırsat ifadesi var | Yazılı görsel yerine ürün fotoğrafı kullanın |
| Ürün dışı metin | Fotoğraf üstünde açıklama bulunuyor | Metinsiz ürün karesi yükleyin |
| Renkli veya dikkat dağıtan fon | Fon üründen daha baskın | Daha sade fonla yeniden çekin |
| Dağınık arka plan | Eşya ve ortam öne çıkıyor | Çekim alanını sadeleştirin |
| Düşük netlik | Ürün ayrıntıları seçilemiyor | Net odakla yeniden çekin |
| Yetersiz çözünürlük | Görsel büyüyünce dağılıyor | Kaynak fotoğrafı yeniden alın |
| Ürün kadraj dışında | Ürünün bir bölümü kesilmiş | Ürünün tamamını kadraja alın |
| Ürün çok küçük kalmış | Geniş boşluklar ürünü bastırıyor | Ürünü daha dengeli yerleştirin |
| Yanlış ürün fotoğrafı | Görsel karttaki ürünle uyuşmuyor | Doğru ürünün fotoğrafını yükleyin |
| Yanlış varyant görseli | Renk veya model farklı | Görseli doğru varyantla eşleştirin |
| Birden çok ürün karışıklığı | Set içeriği anlaşılmıyor | Satılan içeriği açıkça gösterin |
| Yanıltıcı kullanım düzenlemesi | Ürün işlevi farklı algılanıyor | Gerçek kullanımı gösterin |
| Bozuk veya yanlış dosya | Önizleme açılmıyor ya da değişmiş | Dosyayı açıp yeniden dışa aktarın |
| Yanlış görsel alanı | Fotoğraf başka ürün veya alana ait | Doğru ürün kaydına ekleyin |
Logonuz görseldeyse nasıl hareket etmelisiniz?
Görseldeki logo sonradan eklenmiş bir mağaza işareti, filigran ya da ürün fotoğrafının üzerine yerleştirilmiş başka bir marka ibaresiyse, bu katmanı kaldırıp temiz ürün fotoğrafını kullanın. Logoyu silerken ürünün gerçek yüzeyini de bozmayın; ürünün üzerindeki özgün marka veya etiket, fotoğrafa sonradan eklenen bir işaretle aynı şey değildir.
Üreticiden gelen fotoğrafta marka işareti ürünün üzerinde basılıysa, görseli düzenleyip gerçeğe aykırı biçimde markasız göstermeyin. Ret mesajı bu konuda net değilse iki dosyayı karşılaştırın: üreticinin orijinal görseli ve sizin kullandığınız sürüm. Sorunun filigran mı, ürün üzerindeki gerçek işaret mi olduğuna karar veremiyorsanız açıklama isteyin.
Görsel üzerindeki yazı ve rozetler neden sorun çıkarabilir?
“İndirim”, “kampanya”, “en iyi fiyat” gibi ürünü tanıtmaya yönelik ek yazılar veya görsel üstü rozetler fotoğrafın odağını üründen uzaklaştırabilir. Böyle bir unsur varsa yazıyı kaldırıp aynı ürünü metinsiz gösteren bir fotoğraf hazırlayın; ürünün kendisinde bulunan etiketleri ise gerçeği bozacak şekilde yok etmeyin.
Ürün ölçüsü veya kullanım bilgisi anlatmak istiyorsanız, bunu görselin üzerine okunması zor metinler yığarak çözmeyin. Ürünün açıklamasında veya ilgili ürün özelliklerinde doğru bilgiyi verin. Trendyol’un ürün özellik bilgisi güncelleme rehberini inceleyerek ürün bilgisini uygun alanda güncelleyin; özellik alanının görsel reddini otomatik düzelteceğini varsaymayın.
Arka plan rengini değiştirmek gerekir mi?
Ret açıklaması arka planı işaret ediyorsa önce fonun ürünle karışıp karışmadığını, dikkati dağıtıp dağıtmadığını ve ürünü doğru göstermeyi zorlaştırıp zorlaştırmadığını inceleyin. Her renkte fonun her kategori için reddedildiği şeklinde genel bir kural çıkarmayın; Trendyol’un açıklamasında belirtilmeyen bir renk sınırı uydurmayın.
Fon sorunlu görünüyorsa ürünü sade, temiz ve dikkat dağıtmayan bir yerde yeniden çekin. Ürünün kenarlarını kesip başka bir renge yapıştırmak, özellikle çevresinde iz veya yapay gölge bırakıyorsa görüntü kalitesini düşürebilir. Telefonla çekim yapıyorsanız telefonla stüdyo kalitesinde ürün fotoğrafı çekme rehberi ışık ve çekim alanını düzenlemenize yardımcı olabilir.
Çözünürlük düşükse yeni fotoğraf mı çekmelisiniz?
Önizlemede ürün pürüzlü veya bulanık görünüyorsa, önce kullandığınız dosyanın asıl çekim mi yoksa mesajlaşma uygulamasında sıkıştırılmış kopya mı olduğunu kontrol edin. Elinizde yüksek kaliteli kaynak fotoğraf varsa onu kullanın; kaynak dosya da net değilse ürünü yeniden çekin.
Bir görseli küçük dosyadan büyütmek, kaybolmuş ayrıntıyı geri getirmez. Keskinleştirme filtresiyle ürünün dokusunu olduğundan farklı göstermeyin. Yüklemeden önce dosyayı bilgisayar veya telefonunuzda açıp gerçek önizlemesini kontrol edin. Piksel ölçüsüyle ilgili güncel teknik şartı ise yalnızca Trendyol’un kendi rehberinde açıkça belirtiliyorsa uygulayın; burada kategori bağımsız bir çözünürlük eşiği vermiyoruz.
Ürün kadrajın dışına taşıyorsa ne yapmalısınız?
Ürün kenardan kesilmişse, fotoğrafı yeniden çekip ürünün tamamını görünür hale getirin. Ürünün tamamı kadrajdaysa ama çevresindeki boşluk dengesizse, kırpmayı ürünün hiçbir parçasını kesmeden düzeltin.
Özellikle ayakkabı, çanta, mobilya veya uzun ürünlerde otomatik kırpma, görüntü yüklemeden önce fark edilmeyen bölümleri kesebilir. Fotoğrafı düzenleme uygulamasında düzgün görmeniz yeterli değildir; yükleyeceğiniz son dosyayı yeniden açın ve platforma gidecek biçimde kontrol edin. Kadrajın dışında kalan parça ürünün işlevini, modelini veya görünüşünü anlamayı engelliyorsa yeni çekim daha güvenlidir.
Yanlış renk veya varyant fotoğrafı nasıl düzeltilir?
Fotoğraftaki renk, desen veya model ürün kartındaki varyantla aynı değilse, dosyayı doğru varyanta bağlayın. Bir varyantın görselini başka varyantın yerine koymayın; fotoğrafın açıklamada seçilen ürünle gerçekten eşleştiğini doğrulayın.
Varyantlı ürünlerde yalnızca görseli değiştirmek yetmeyebilir: ürün kartındaki renk adı, varyant seçimi ve stokta sunduğunuz ürün de tutarlı olmalıdır. Panelde kullandığınız Excel şablonu üzerinden çalışıyorsanız, Excel şablonunda varyant satırlarının nasıl yazılacağını inceleyin. Şablondaki ürün veya varyant satırlarını yanlış eşleştirmek, doğru fotoğrafı yanlış üründe göstermenize neden olabilir.
Set veya çok parçalı ürün fotoğrafında neyi göstermelisiniz?
Fotoğrafta birden fazla parça varsa, bunların satışa dâhil olup olmadığı anlaşılır olmalıdır. Satışa dâhil olmayan aksesuarı ürünle birlikte sunuluyormuş gibi göstermeyin; kutu içeriği ve ürün açıklamasını fotoğrafla uyumlu tutun.
Setin tüm parçalarını tek karede göstermek, içeriğin karışık veya belirsiz görünmesine yol açıyorsa, ürünü sade biçimde gösteren bir ana fotoğraf ve parçaları ayrı ayrı anlatan ek görseller kullanmayı düşünün. Ek görselin onaylanacağına dair kesin sonuç vaat edilemez; önemli olan satılan ürünün gerçeğe uygun ve anlaşılır sunulmasıdır.
Görsel reddi ürün açıklamasından kaynaklanabilir mi?
Ret bildirimi yalnızca görsel dosyasını işaret ediyorsa, açıklamayı değiştirmenin görsel sorununu çözeceğini varsaymayın. Bununla birlikte fotoğraf ile başlık, açıklama veya ürün özellikleri birbiriyle çelişiyorsa, içerik tutarsızlığını ayrıca düzeltin.
Örneğin fotoğraf başka renk gösterirken varyant veya açıklama farklı rengi belirtiyorsa, yalnızca fotoğrafın teknik kalitesini düzeltmek yeterli olmayabilir. Ürün adını ve açıklamasını da düzenlemek gerekiyorsa ilgili alanları ayrı işlem olarak kontrol edin. Trendyol ürün açıklaması yazma rehberinden yararlanabilir, görselde gösterilmeyen bir özelliği açıklamaya eklemeyebilirsiniz.
Yeniden yüklemeden önce hangi beş noktayı kontrol etmelisiniz?
Yeniden yüklemeden önce beş kontrolü sırasıyla tamamlayın: doğru ürün, doğru varyant, doğru görsel alanı, açılan son dosya ve içerikle uyum. Bu kontroller, aynı hatalı dosyayı tekrar gönderme ve doğru fotoğrafı yanlış karta ekleme riskini azaltır.
Bu liste bir Trendyol onay garantisi değildir; dosya ve ürün kaydında sizin denetleyebileceğiniz noktaları kapsar. Resmî ret mesajı farklı bir konuya işaret ediyorsa, mesajı bu kontrollerin önüne koyun.
| Kontrol | Yapılacak işlem | Nasıl doğrulanır? |
|---|---|---|
| Ürün kaydı | Doğru ürün kodunu seçin | Fotoğrafla ürün adını eşleştirin |
| Varyant | Renk ve modeli karşılaştırın | Varyant görselini açın |
| Görsel alanı | Dosyayı doğru alana ekleyin | Ürün önizlemesini inceleyin |
| Son dosya | Düzenlenen dosyayı açın | Kesilme ve bulanıklığı arayın |
| İçerik uyumu | Fotoğraf ve ürün bilgisini karşılaştırın | Renk, model, set içeriğini doğrulayın |
Doğru ürün ve varyantı seçtiğinizi nasıl anlarsınız?
Fotoğrafı yüklemeden önce ürün kartındaki ürün kodunu veya tanımlayıcı bilgisini, elinizdeki ürünle karşılaştırın. Varyant varsa görseldeki renk, desen ve modelin seçilen varyantla aynı olduğundan emin olun.
Birden fazla ürün üzerinde aynı dosya adıyla çalışıyorsanız, dosyaları ürün veya varyantı anlaşılır biçimde belirten adlarla ayırın. Dosya adı tek başına platformdaki eşleşmeyi sağlamaz; yine de bilgisayarınızdaki karışıklığı azaltır. Toplu çalışmada şablon satırlarını doğru ürünle eşleştirin ve güncelleme öncesinde satırları kontrol edin.
Yüklediğiniz dosyanın son sürüm olduğunu nasıl doğrularsınız?
Düzenlemeyi tamamladıktan sonra yükleyeceğiniz dosyayı yeniden açın. Eski dosya seçilmediğini, filigranın kalktığını, ürünün tamamının göründüğünü ve görüntünün bulanıklaşmadığını kontrol edin.
Dosyayı yeniden adlandırmak ya da başka klasöre kaydetmek, hangi sürümün kullanılacağını ayırt etmeyi kolaylaştırır. Ancak dosya biçimi veya yükleme koşulları hakkında size gösterilen platform uyarısını göz ardı etmeyin. Fotoğraf düzenleme uygulamasındaki çalışma ekranı ile kaydedilen son dosya aynı görünmeyebilir; kontrolü kaydedilmiş dosya üzerinden yapın.
Ürün bilgisi ve görsel birbiriyle uyumlu mu?
Görselde gösterilen ürünün başlık, varyant ve açıklamayla örtüştüğünü kontrol edin. Fotoğrafta görünen aksesuarın satışa dâhil olup olmadığı belirsizse, ürün bilgisini gerçeğe uygun biçimde netleştirin.
Ürünü daha çekici göstermek uğruna fotoğrafa satılmayan parça eklemeyin veya görseldeki ürünü farklı bir ürün gibi tanıtmayın. Sorun yalnızca fotoğraftaysa ürün bilgisini değiştirmeyin; sorun aynı zamanda açıklamadaysa iki düzeltmeyi ayrı ayrı kaydedin. Böylece ret sonrası hangi değişikliğin işe yaradığını izleyebilirsiniz.
Ürün güncelleme şablonu veya toplu yükleme kullanıyorsanız nelere dikkat etmelisiniz?
Toplu işlemde, fotoğrafı doğru ürün satırına ve doğru varyanta bağladığınızı doğrulayın. Şablonla güncelleme, görseli başka bir kayda ekleme ihtimalini ortadan kaldırmaz; satır eşleşmesini ve son ürün önizlemesini ayrıca kontrol etmeniz gerekir.
Trendyol Akademi’nin Excel ile ürün girişi rehberi şablonla çalışma için başvurulabilecek resmî kaynaktır. Tekil ürün girişi yapıyorsanız tekil ürün oluşturma rehberini de inceleyin. Kaynakta belirtilmeyen bir sütun adı veya hata kodunu burada kesin platform alanı gibi vermiyoruz.
Bir şablonda görsel bağlantısı veya dosya alanı varsa, şablonun güncel sürümündeki başlığı aynen izleyin. Eski bir Excel dosyasındaki sütun adını yeni dosyaya kendiniz taşımak, sütun kabul edileceğini garanti etmez. Platformun kendi verdiği şablonu indirin ve üzerinde işaretlenen zorunlu alanları doldurun.
Toplu işlemde hata alırsanız, bütün ürünleri tekrar göndermek yerine hangi satırların başarısız olduğunu inceleyin. Hata mesajında ürün kodu, satır veya alan belirtilmişse önce o kaydı kontrol edin. Görsel sorunu ile şablon biçimi hatasını birbirine karıştırmayın: dosyanın doğru ürüne bağlı olması, fotoğrafın içerik yönünden kabul edileceği anlamına gelmez.
Görsel reddi ile ürün kartı reddini nasıl ayırırsınız?
Bildirimde reddedilen unsurun görsel mi, ürün kaydı mı, yoksa başka bir alan mı olduğunu ayırın. Yalnızca görseli değiştirmek, eksik ürün bilgisi veya hatalı varyant gibi farklı bir sorunu çözmez.
Trendyol’un ürün yükleme akışında görsel, ürün özellikleri ve ürün bilgileri aynı ürün kaydında buluşabilir; fakat her hata aynı alanın hatası değildir. Ret açıklamasında görsele işaret ediliyorsa önce görseli düzeltin. Ürün kartı veya özellik bilgisiyle ilgili ayrı bir uyarı varsa, bu uyarıyı ayrıca değerlendirin.
Başlıkta marka bilgisinin doğru kullanımı konusunda soru işaretiniz varsa, Trendyol ürün başlığında marka adı konusundaki rehbere bakın. Görsel reddini çözmek için başlığı anahtar kelimelerle doldurmayın veya ürünün ait olmadığı kategoriyi seçmeyin. Her düzeltme, ilgili alanın gerçek ürün bilgisine dayanmalıdır.
Örnek Hesap: Yeniden çekilecek görsel sayısını nasıl planlarsınız?
Aşağıdaki örnek yalnızca iş planını gösterir; gerçek mağazanızdaki ürün ve fotoğraf sayısını siz sayarsınız. Örnek değer olarak reddedilen sekiz görselden üçünün hazır kaynak fotoğrafla düzeltilebildiğini, kalanının yeniden çekim gerektirdiğini varsayalım.
Önce reddedilen görselleri sayın. Ardından hazır kaynak dosyası bulunanları bu toplamdan çıkarın. Kalan görsel sayısı, çekim iş listenizin örnek hesabıdır; Trendyol’un kabul süresini veya onay ihtimalini göstermez.
| İşlem | Hesap | Sonuç |
|---|---|---|
| Reddedilen görseller | 8 örnek değer | 8 görsel |
| Hazır dosyayla düzeltilebilen | 3 örnek değer | 3 görsel |
| Yeniden çekilecekler | 8 − 3 = 5 | 5 görsel |
Bu hesabı kendi mağazanıza uygularken, aynı ürünün farklı varyantlarını ayrı görsel işi olarak sayıp saymadığınızı baştan belirleyin. Bir fotoğraf birden fazla varyant için kullanılabiliyorsa bile, ürün ve renk eşleşmesini her varyantta kontrol edin. Bir görseli yeniden çekmek yerine kadrajı düzeltmek mümkün olabilir; o durumda iş listesini gerçek düzeltme biçimine göre güncelleyin.
Eksik veya yenilenecek görseller için ürün sayısını, mevcut ve hedef görsel miktarını ve birim maliyetinizi girerek görsel işinin maliyetini değerlendirebilirsiniz.
Eksik görsel maliyet hesaplayıcı
Kendi mağaza sayılarınızı ve görsel başına ödediğiniz tutarı girin.
Retten sonra düzeltilmiş görsel ne zaman görünür?
Görselin ne zaman yeniden inceleneceği veya ürün sayfasında ne zaman görüneceği için burada kesin bir süre veremeyiz. Trendyol’un herkese açık kaynaklarında bu yazıda doğrulanabilen, her görsel ve her ürün için geçerli sabit bir yansıma süresi belirtilmediğinden, panelinizdeki durum bilgisini izleyin.
Dosyayı kaydedip yükledikten sonra ürün kartındaki güncel önizlemeyi ve işlem durumunu kontrol edin. Eski fotoğraf görünüyorsa, önce düzenlemenin doğru ürüne kaydedilip kaydedilmediğini ve doğru görsel alanına eklenip eklenmediğini doğrulayın. Henüz işlem sonucu görünmüyorsa aynı görseli peş peşe tekrar yükleyerek yeni bir kayıt oluşturmayın; mevcut işlemin durumunu inceleyin.
Teknik güncelleme kullanıyorsanız, Trendyol Geliştirici’nin toplu içerik güncelleme açıklamasını yalnızca bu yöntemle işlem yapıyorsanız inceleyin. Bu geliştirici belgesi, her satıcı panelinde aynı alanların veya aynı işlem adımlarının bulunduğunu kanıtlamaz. Bir API yanıtı başarılı olsa bile ürün önizlemesinin güncel durumunu kontrol etmek gerekir.
Değişiklik uzun süre görünmüyorsa, ret açıklamasını, ürün kodunu, işlem zamanını kendi kayıtlarınızda not edin ve destek talebinde açıkça sorun: hangi ürünün hangi görselinde işlem yaptığınızı ve dosyayı hangi alana eklediğinizi belirtin. Genel bir “görsel hâlâ yok” mesajı yerine, doğrulanabilir kayıt bilgisi vermek sorunun bulunmasına yardımcı olur.
Trendyol görsel reddi devam ederse nasıl destek talebi açmalısınız?
Ret mesajı belirsizse veya düzeltme sonrasında aynı sorun sürüyorsa, destek talebinize ürünü tanımlayan bilgileri, reddedilen görseli ve yaptığınız değişikliği ekleyin. Talebinizde hangi kuralın uygulandığını ve hangi görsel unsurunun sorun görüldüğünü açıklamalarını isteyin.
Talebe mümkünse ret bildiriminin tam metnini, ürün kodunu, varyantı, kullandığınız dosyanın adını ve yeni yüklemeden sonra gördüğünüz durumu yazın. Ekran görüntüsü ekleyebiliyorsanız, kişisel veya başka satıcılara ait bilgileri paylaşmadığınızdan emin olun. Fotoğrafın hem önceki hem düzeltilmiş sürümünü karşılaştırma için hazır tutun.
Destek açıklaması gelmeden önce aynı içeriği sürekli değiştirmek, sorunun takibini zorlaştırabilir. Bir değişiklik yaptıysanız neyi değiştirdiğinizi kaydedin: örneğin “filigran kaldırıldı” veya “kadraj yeniden düzenlendi” gibi somut ifade kullanın. Birden fazla olasılığı aynı anda değiştirmeniz gerekiyorsa, her dosyanın hangi ürün ve varyanta ait olduğunu not edin.
Destek talebinde “fotoğrafım neden reddedildi?” sorusunun yanına, panelde görünen mesajı ve düzeltme sonrası durumu ekleyin. Sizden tekrar dosya istenirse, önce istenen biçimi veya içeriği anlayın; talep metninde açıklanmayan bir teknik sınırı kendiniz varsaymayın. İstenen bilgi net değilse bunu ayrıca sorun.
Görsel reddini tekrar yaşamamak için iş akışınızı nasıl kurarsınız?
Her ürün için çekim, dosya kontrolü ve doğru kayda yükleme adımlarını birbirinden ayırın. Böyle bir iş akışı, ret ihtimalini ortadan kaldırmaz; ancak yanlış varyant fotoğrafı, eski dosya ve kadraj sorunu gibi sizin kontrol edebileceğiniz hataları yakalamanızı sağlar.
Ürün çekiminden önce satışa dâhil parçaları belirleyin ve ürünü hangi açıdan anlaşılır göstereceğinize karar verin. Fotoğrafı aldıktan sonra düzenlenmiş kopyayı kaynak dosyadan ayrı saklayın. Düzenleme sırasında eklenen logo, metin, rozet ve fon öğelerini kontrol edin. Son olarak, dosyayı açıp ürünün net ve tam göründüğünü doğrulayın.
Yükleme aşamasında ürün ve varyant eşleşmesini kontrol edin. Birden fazla ürünle çalışıyorsanız, fotoğraf dosyalarını ürün kodu veya anlaşılır bir ürün adıyla ayırın. Toplu işlemde şablonu güncel olarak yeniden alın; satırların kayıp veya yanlış eşleşmiş olmadığını kontrol edin. Bir satırdaki görselin başka satırın ürünüyle karışması, fotoğrafın kendisi kusursuz olsa bile ürün sayfasında sorun yaratır.
Yayın veya güncelleme sonrasında ürün önizlemesini inceleyin. Görsel beklediğiniz gibi görünmüyorsa, önce doğru dosyanın doğru alana kaydedildiğini kontrol edin. Görüntüde teknik bir hata veya reddedilme mesajı varsa, bunu ürün açıklamasındaki bir problemle karıştırmayın. Alanları ayrı ayrı teşhis etmek, gereksiz değişiklikleri azaltır.
Ürün sayfası doluluğunu düzenli izlemek istiyorsanız, fotoğraf sayısını tek başına başarı ölçütü saymayın. Başlık, açıklama, özellikler ve görseller birbirini tamamlamalı; her alan ürünün gerçek durumunu anlatmalıdır. Trendyol içerik doluluk skorunu yükseltme rehberi bu alanları birlikte kontrol etmenize yardımcı olabilir. Doluluk, görselin platformca kabul edildiği anlamına gelmez; ret kontrolü ayrıca yapılmalıdır.
Mağazada çok sayıda ürün varsa, kontrolü ürün ailesi veya kategori bazında planlayabilirsiniz. Aynı çekim düzenini kullandığınız ürünlerde ortak arka plan veya netlik sorunu varsa, tek tek ret geldikten sonra değil, yükleme öncesinde örnek dosyaları inceleyin. Ancak ürünün görünüşü ya da kategori gereksinimi değişiyorsa, bütün ürünlere aynı düzenleme kuralını uygulamayın.
Görseli başka bir pazaryerinde kullanmış olmanız, Trendyol’da kabul edileceğini garanti etmez. Her platformun ürün yükleme ve katalog değerlendirme akışı farklı olabilir. Aynı dosyayı diğer mağazanızda kullanacaksanız da ilgili platformun kendi görsel koşullarını ve ürün kartı önizlemesini ayrı kontrol edin; bir mağazadaki onayı diğer mağazaya taşımayın.
Sık sorulan sorular
Trendyol görsel reddi alınca aynı fotoğrafı tekrar yükleyebilir miyim?
Ret nedenini anlamadan aynı dosyayı yeniden göndermek genellikle teşhis sağlamaz. Önce bildirimi okuyun ve fotoğrafta işaret edilen sorunu düzeltin. Dosya yanlış ürüne eklenmişse doğru kayda taşıyın; dosyanın kendisi sorunluysa temiz kaynak fotoğrafı hazırlayın. Düzenleme yapmadıysanız, tekrar yüklemekten önce ret gerekçesinin açıklanmasını isteyin.
Görselde ürünün kendi markası görünüyorsa logoyu silmeli miyim?
Ürünün üzerinde gerçekten bulunan marka, sonradan eklenmiş filigran veya mağaza logosuyla aynı değildir. Fotoğrafı gerçeği bozacak biçimde düzenleyip ürünü markasız göstermeyin. Ret mesajı marka işaretini açıkça belirtiyorsa, orijinal fotoğrafı ve düzenlenmiş sürümü karşılaştırın; sorun ürünün gerçek işareti mi yoksa fotoğrafa eklenen öğe mi, net değilse destekten açıklama alın.
Ret mesajında neden yazmıyorsa hangi görseli değiştirmeliyim?
Önce bildirimin bağlı olduğu ürün kaydını ve görseli bulun. Birden fazla fotoğraf varsa her birini ürün eşleşmesi, fon, netlik, kadraj, yazı ve logo bakımından inceleyin. Hangi dosyanın reddedildiği anlaşılmıyorsa bütün fotoğrafları gelişigüzel değiştirmeyin; ret metnini ve ürün kodunu kullanarak hangi görselin sorunlu olduğunu sorun.
Görsel reddi ürünün yayından kalktığı anlamına mı gelir?
Bu sonucu yalnızca görsel reddi mesajından çıkarmayın. Ürünün veya başka bir alanın durumunu panelde ayrı kontrol edin; reddedilen görselin ürün kartının tamamına etkisi hakkında bildirimde bulunmayan bir kuralı varsaymayın. Ürün görünürlüğüyle ilgili ayrıca bir uyarı varsa, o mesajı görsel reddinden ayrı değerlendirip gerekirse destek talebinde iki durumu da belirtin.
Başka bir mağazada kabul edilen fotoğraf neden reddedilebilir?
Bir platformda yayımlanmış olması, aynı fotoğrafın Trendyol’daki değerlendirmeden de geçeceğini garanti etmez. Ürün kategorisi, görselin bağlandığı varyant ve platformun değerlendirme süreci farklı olabilir. Fotoğrafı Trendyol’daki ürün ve varyantla karşılaştırın; başka mağazadaki görünümü kopyalamak yerine size gelen ret açıklamasını ve Trendyol kaynaklarını izleyin.
Görsel yükledikten sonra ürün sayfasında eski fotoğraf görünüyorsa ne yapmalıyım?
Önce doğru ürünü düzenlediğinizi, güncel dosyayı doğru görsel alanına eklediğinizi ve işlemi kaydettiğinizi doğrulayın. Ürün önizlemesindeki durum bilgisine bakın; burada belirtilmeyen sabit bir yansıma süresi varsaymayın. İşlem tamamlanmış göründüğü hâlde eski görsel sürüyorsa, ürün kodu ve işlem bilgisiyle destekten kaydın durumunu sorun.
Mağazanızın skorunu ücretsiz görün
Trendyol veya Hepsiburada mağaza linkinizi bırakın; tek görselli ürün yüzdesi, özellik doluluğu ve en zayıf 10 ürün kartını 24 saat içinde WhatsApp'ınıza gönderelim. Doldurmayı isterseniz 48 saatte biz yapalım.
Ücretsiz skorumu al